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    《跨部門溝通技巧》

    瀏覽:226次   發布日期:2019-08-01 字號:  
    《跨部門溝通技巧》
     課程大綱:
     
    第一講 溝通的認識與解析
     
    一、溝通的再認識
     
    二、讓自已進入溝通狀態
     
    三、溝通就是資源
     
    第二講 跨部門溝通的技巧
     
    一、把話說得更簡單
     
      1、說出你的關鍵點
     
      2、善用溝通的問答技巧
     
      3、用無聲的語言說話
     
      4、一圖勝千言
     
      5、溝通面對面
     
      6、人人都能明白的術語
     
    二、兩難處理——即是、也是、但是
     
    三、溝通的力度、溫度、速度與角度  
     
      1、力度—恰到好處
     
      2、溫度—春風化雨
     
      3、速度—有張有遲
     
      4、角度—你中有我
     
    第三講  跨部門溝通的解決之道
     
    一、部門間的沖突到底是誰的錯?
     
    二、創建良好的溝通氛圍
     
    三、搭建跨部門溝通的橋梁
     
      1、組織設計
     
      2、跨部門流程
     
      3、制度體系
     
    四、成功會議組織與研討
     
      1、會議沖突怎么辦?
     
      2、不要將問題留在工作中
     
      3、形成一致的語言
     
    五、避免跨部門溝通的短接
     
    六、溝通不能錯位
     
    七、部門間異議正確處理
     
    八、和下屬你要這樣說
     
    九、不同狀態下如何向領導匯報
     
    十、批評的藝術
     
    十一、表揚的技巧
     
    十二、達成共識最重要
     
    第四講  不可或缺的人際溝通
     
    一、好人緣祝你成功
     
    二、用心相處的人際關系
     
    三、說“不”的技巧
     
    四、緩解人際溝通的壓力
     
    五、人際沖突處理難,處理不好更難
     
    六、感情投資才是最大的投資
    第五講  學會自我溝通
    一、最應該溝通的是自己
    二、溝通中需要假如
    三、為他人著想
    第六講:在實踐中提升你自己
    一、提升你的溝通能力
    二、化解而不要誤解
    三、解決—就靠你自己
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